Ontime Hernani - Hernani, Gipuzkoa

Mikel B.

6 meses para el abono de una rotura y sus correspondientes portes. Llevo perdido muchísimo más dinero en reclamaciones que lo que nos tienen que abonar, pero a estas alturas lo voy a llevar hasta el final.
Os lo expongo para que no os pase lo mismo y os lo penséis antes de contratar con esta empresa:

- Enviamos la mercancía y la rompen.
- Nos la traen a nuestro almacén porque quieren que la revisemos, cuando se les dice que nada es aprovechable.
- Se la vuelven a llevar.

Nos cobran los 3 portes y dicen que nos van a devolver solo 2 cuando no han cumplido con el servicio.
Nos pagan el valor de la mercancía a los 4 meses y medio, después de la tediosa problemática con su sistema (los mensajes que se mandan van con horas de adelanto y se solapan los de los agentes) y la incompetencia del departamento de roturas, no se enteran de nada.

El último mensaje del comercial de la zona norte es este:
"reitero lo que hemos indicado en los correos anteriores, se ha procedido a abonar uno de los portes porque el otro debe
cobrarse ya que se ha gestionado y tramitado la rotura del mismo, no abonamos todos en ningún caso ya que se ha gestionado como siniestro y debe por tanto existir una expedición."

Señor comercial, entendemos que tiene que existir pero nosotros no tenemos por qué pagar un servicio que no se ha completado.

Todavía estamos esperando el abono de los 3 portes. He perdido taaaaanto tiempo que voy a llevar esto al límite y más. Me tienen muy enfadado.

Young M.

Hubo un problema con la recogida, llamé y contestaron a la segunda. Fui a la oficina personalmente para evitar estar más tiempo en casa esperando, me atendieron en seguida y el paquete llegó al comprador. Buen servicio pero un concepto de paquetería curioso que no siempre es eficaz. Personal muy amable.

Esencia D. Y.

Son un desastre de empresa, estoy esperando un pedido desde hace 2 dias pero lo peor no es eso sino que mienten al dar los motivos, que si no estoy en casa, que si me lo van a entregar en una franja horaria con total seguridad y luego no es asi. Sres de Ontime no mientan, cumplan con el horario que aseguran porque no podemos pasarnos todo el dia esperando un pedido encerrados en casa, tambien tenemos cosas que hacer. Sigo esperando mi pedido y lo dicho: no mientan!!!

LAURA V. T.

Súper educados y profesionales, tuvimos un problema con un paquete por lo que nos tuvimos que acercar a Hernani y que agradables fueron! lo solucionaron al momento. Así da gusto! Zorionak era urte berri on!

Yo

Muy mal en la delegacion de san sebastian(Hernani).Dicen que han llamado 3 dias para la entrega y que no habia nadie o que no le han contestado cuando siempre hemos estado pendientes del envio,lo han tenido durante 5 dias y encima viene el tio y dice que si a venido varias veces(eso es mentira)a mi casa no ha venido ni dios!!al final recibi mi paquete pero con mentiras.

Marta S.

Localización de la oficina muy práctica para aparcar. Atención de 10. Da gusto encontrar personas que trabajan bien , son amables y están pendientes de tu caso. Para repetir y recomendar. Gracias Carlos.

ceci F.

Son una vergüenza. 2 días esperando un paquete sin moverme de mi domicilio, y solo me tomaban en pelo con el repartidor!

Vanessa F.

Empresa de mensajería muy eficiente, los paquetes llegan puntales y el personal que atiende muy amable y profesional.