Pilar Torralvo
3/5
Jamás había usado esto para evaluar pero me gustaría comentar mi experiencia porque son cosas que se pueden mejorar:
Nada más entrar a la estación ya parecía que había retrocedido en el tiempo... La taquilla no abrió a su hora exacta (al menos ayer eh, no puedo generalizar), que a simple vista pensaréis “que tiquismiquis por unos minutos”. Pongámonos en situación: Autobús Carrera (Alsa) Lucena-Málaga a las 16:25, son las 16:15 y no ha vendido ni un billete en taquilla. Llegó a las 16:05 y mientras monta el tinglado ... las 16:15h (lo normal en la atención al cliente supongo que a las 16:00 ya esté lista para poder vender tickets teniendo en cuenta que salen al menos dos autobuses para Málaga y Torre Del Mar dentro de pocos minutos, la gente ya con nervios de que se fuesen sin ellos). Controle las horas porque el revuelo de la gente por comprar los ticket iba en aumento.
Soy la primera en la fila para ir a málaga, para mi sorpresa me dice que “NO se puede pagar con tarjeta” (cosa que viendo como montaba la venta de ticket ya empecé a sospechar). A duras penas y por los pelos consigo tener dinero suficiente (si no hasta una señora viendo lo visto estaba dispuesta a darme los céntimos que me faltaban, bochorno que yo sentía si tenía que ayudarme: que en una taquilla de transporte no haya ese sistema de pago). Me da mi ticket y sin decirme nada automáticamente me ha vendido el siguiente de las 18:15h (sin decirme nada, tanto a mi como a las personas que compran después Mía, nos damos cuenta al hacer la cola para subir ya al autobús a las 17:30h pasadas). Al final hacen recuento y nos dejan subir a unos cuantos, menos mal porque desde las 15:40 estaba haciendo la cola para comprar mi ticket. En fin, mi queja es por la atención recibida (ninguna), la desinformación y por supuesto porque estamos en 2019, porfavor datáfono, avancemos! Si queremos promover el transporte público ... no sé si ha sido algo puntual porque siempre había comprado online y pienso que son cosas que se pueden mejorar o cambiar. Tampoco voy a juzgar a la señora que atiende pero pienso que al menos podría haber dicho a mi y a los demás usuarios “no hay plazas en este autobús, ¿quiere para el siguiente?” O informarnos de que había que hacer recuento para ver si podía viajar en el de las 16:25h.
