El Paladar, Jamonería & Delicatessen - Mercadal - Es Mercadal, Balearic Islands

Clara H.

En junio compramos varios productos (3 quesos y una sobrasada). No los consumimos todos de golpe. Mes y medio después teníamos dos de los quesos sin empezar y al abrirlos, nos dimos cuenta de que olían muy fuerte. Nuestra sorpresa ha sido que estaban caducados (comprado el 9 de junio y la fecha de caducidad era de mayo). Lo tendríamos que haber visto, pero me parece muy grave que la tienda tenga en venta un producto caducado desde hace 1 mes.
He llamado a la tienda para informar sobre lo sucedido, esperando que ofrecieran una solución adecuada, como un reembolso, reemplazo del producto... Sin embargo, solo he recibido una disculpa sin ningún tipo de compensación o resolución concreta. La seguridad y satisfacción del cliente deberían ser una prioridad, y en este caso, no lo ha sido.
Adjunto foto del producto en cuestión y de la fecha de caducidad.

Edito. Tras poner la reseña, se han puesto en contacto conmigo y nos han compensado devolviendo los productos. Gracias.

Diana M.

Una pena la filosofía de este comercio. Cero enfoque al cliente. Nunca más. Llamamos antes de venir (estábamos a 30 minutos de distancia en coche), para confirmar si podíamos traer nosotras el pan (teniendo panaderías buenísimas al lado, hacen los bocatas con una baguette blanca química congelada que desmerece totalmente cualquier contenido de un bocata). No confirman que si, pero pagando lo mismo que una bocata hecho por ellos (aunque pan y tomate -tomate tampoco les quedaba-), lo poníamos nosotros y nos preguntan de que queremos los bocatas (virtuas de jamón) para, dicen, dejar el producto preparado. Llegamos: 1) nos dicen que el coste de traer nosotros pan y tomate era el precio de más de 3 bocatas por solo vender las virutas de jamón para 2 bocatas (cuando habían confirmado otra cosa por teléfono y a la práctica es el mismo trabajo hacerlo con los productos del comercio, y a lo sumo menos coste, si el pan y tomate lo lleva el cliente), 2) mientras hablamos con la dependienta para tratar de comprender lo absurdo de la situación, tras media hora de coche solo para recoger los bocatas, una clienta nos pide si puede pagar solo unas butifarras mientras resolvemos la situación, y va y se lleva casi todas las virutas que quedaban (cosa inexplicable en un comercio de jamón un dia entre semana por la mañana 🤷‍♀️). La dependienta en lugar de avisar que se iba a quedar sin virutas, va y se las vende a la otra clienta y nos dice, mira, esto es todo lo que nos queda de virutas, ni para un bocata”. En última instancia, nos íbamos a llevar las virutas a granel y se acabó el problema. De parte del comercio, en ningún momento ni consideración ni disculpas, ni disposición de buscar una resolución y más sabiendo que el cliente viene esproceso de lejos para comprar un producto de tu comercio. Conclusión: están en todo su derecho de no querer ofrecer algo distinto al cliente pero si lo hacen y pretenden poner un precio abusivo por hacerlo, informar con antelación del sobreprecio abusivo para gestionar la expectativa del cliente. Además y suponiendo que todo hubiera sido un malentendido, el no ofrecer una buena disposición para resolver la situación in situ habría sido mucho más eficiente para todos. Aunque vender vender a otra clienta, a quien el cliente en cuestión deja pasar por cortesía, algo que el cliente que la deja pasar venia a buscar expresamente (incluso habiendo preguntado expresamente por teléfono la dependienta antes que quiere este cliente para tenerlo preparado al llegar), parece más mala leche que mala disposición. En fin, que cada uno que juzgue por su lado

Antonio C.

Hoy hemos encargado a primera hora (para agilizar
el trabajo de los dependientes) 7 bocadillos de virutas ibéricas, y estaban con muy muy poco jamón. Somos clientes habituales tanto en Mahón como en Mercadal, y es una pena ir a la playa y encontrar, que los bocadillos estaban vacíos. Una decepción.

Joaira

Fui ayer a la del centro de Ciudadela. Nos atendió una dependienta que se llama Clara. Inmejorable atención, forma de tratar el producto y nos resolvió todas las dudas que teníamos. Sin duda alguna volveremos y nos alegraremos mucho si ella está.

Isidoro A.

Tienen unos productos Gourmet buenísimos, hacen bocadillos riquísimos y muy económicos, hemos probado varios, el de Salmón y Brie, y el de Virutas de Jamón son espectaculares!!!

Lourdes U.

La dependienta más amable que nos atendió en el paladar, no le pregunté su nombre pero seguramente volveremos, siempre vamos al de ciutadella, pero no hay comparación en el trato, bocadillos muy buenos 👌👌👌

Siempre J.

Nos han atendido super bien y tienen una oferta de 5 bocadillos con 5 bebidas por 15 euros y todos los productos buenísimos

Jose L. (.

Buen surtido de Jamones y quesos, actualmente tiene la calidad de alimentación de las mejores tiendas de Menorca