Archivo Histórico Eclesiastico de Bizkaia / Bizkaiko Elizaren Histori Artxiboa - Derio, Biscay

Mikel Roncal

Según se lee en algunos comentarios anteriores el servicio prestado por este archivo solía ser bueno. En mi caso tengo varios trámites abiertos y pagados desde hace casi un año y aún no he recibido los documentos que solicité. Por otro lado, me han enviado ficheros digitales de trámites previos con erratas que no han sido corregidas a pesar de haberles pedido por escrito en repetidas ocasiones que por favor solucionaran dicho problema. Aquí cabe mencionar que la resolución de los ficheros digitales que envían es bastante baja para los estándares actuales. También, es importante señalar que en el 95% de los casos no responden en absoluto los correos electrónicos que uno les escribe pues, tal como una de las encargadas me explicó después, simplemente no tienen tiempo de hacerlo.

En 19 de abril pasado fui directamente al archivo para preguntar en persona sobre los trámites antes mencionados y la persona encargada en turno expresó que tienen una excesiva carga de trabajo que les impide procesar las solicitudes pues sólo hay dos empleadas trabajando allí quienes también deben dar visitas guiadas a grupos escolares entre otras muchas labores.

Asimismo, esa persona me indicó que: "últimamente había muchos mexicanos y argentinos haciendo solicitudes y que ellos [el archivo] "NO TENÍAN NINGUNA OBLIGACIÓN" de dar ninguna documentación pues este archivo no es estatal. Sin embargo y por lo visto, nada les impide cobrar el dinero que piden por los trámites que, según las palabras de la persona encargada, no están obligados a entregar. En cualquier caso, cuando se ofrece un producto o servicio y se cobra por él, lo normal es cumplir con lo pactado. De no hacerlo así, eso podría constituir un fraude según la ley y el más mínimo sentido común.

Para terminar, sabiendo perfectamente bien que yo vivo en México, la misma persona me sugirió que "me organizara para pasar un mes en Bilbao para que yo personalmente me pusiera a buscar los documentos que me interesan utilizando los ordenadores (computadoras) que tienen disponibles para hacerlo". No obstante, me aseguró que de todas formas me enviaría los documentos que he solicitado, pero que no sabía cuándo: "podría ser en una semana, en un mes, en un año o incluso más; no lo sabía"... Que cada quien saque sus propias conclusiones acerca de las intenciones y del significado real que entrañan dichas palabras.

A pesar de lo anterior, es preciso reconocer que los ordenadores y el equipo del que disponen parece ser ya bastante obsoleto (ver fotos adjuntas) y si a eso se agrega la falta de personal eficiente y con voluntad para tramitar las solicitudes, es natural que el servicio dado deje mucho que desear pues por el momento sólo se limitan a recibir pagos que no fructifican en absoluto.

Si realmente esa es la situación en la que se encuentran, deberían de advertir de ello a los usuarios antes de que estos soliciten los trámites y efectúen los pagos correspondientes de documentos que quizá nunca recibirán, pues como mencioné arriba, según palabras propias de la persona encargada, ellos "NO TIENEN NINGUNA OBLIGACIÓN" de entregar ningún documento. En otras palabras, nos están haciendo un "favor" (por el cual pagamos) y sobre todo si somos hispanoamericanos que tuvimos el atrevimiento y desatino de escoger como ancestros a parroquianos pertenecientes a la Diócesis de Bilbao...

Miren Josune Alutiz Bilbao

Experiencia muy favorable, desde casa se accede a la base de datos que sirve de muchísima ayuda, ya podían tomar ejemplo el resto de comunidades. En cuanto a las citas presenciales he acudido dos veces, las chicas son encantadoras muy serviciales a la hora de resolverme dudas.

maca Mendez chef

Hola a todos,sabes fuí personalmente a pedir y he dejado cancelada la fe de bautizo de mi bisabuelo hace 5 meses y no he tenido respuesta, ni me ha llegado la copia por mail.! También he solicitado el matrimonio de ellos en varias ocasiones y no he tenido respuesta.
Podré ir nuevamente y con los datos y boleta Podré retirar?
Muchas gracias si me podes responder. ?

Impacto Activewear

Pedi el bautizo de mi tatarabuelo y las chicas con mucho cariño me lo han preparado! Solo tuve un problema, por error me han cobrado dos veces, yo hice el pago por transferencia bancaria, mandé por email el comprobante y cuando mi amigo fue a retirar el documento, se lo cobraron de nuevo. Entiendo que están saturadas de trabajo, y les pido disculpas por tener que pedirles esto, pero necesito el valor de vuelta para poder pagarle a mi amigo que ha pagado 20 euros de más en este trámite. Florencia Ortiz de Zárate. He llamado sin éxito y mandado mail, espero que puedan responderme. Muchas gracias por su labor!

Francisco Javier Borregon

Llevo reclamando partidas eclesiásticas hace tiempo. Se me dicen buenas palabras por teléfono, de que se las envío ahora mismo, pero siguen sin llegar las partidas reclamadas. Incluso la página web tiene problemas de registro de solicitudes ya pagadas.
ATENCIÓN MUY DEFICIENTE. BUENAS PALABRAS PERO PARECE ESTUBIERAN EN HUELGA Y QUIEREN QUE LES SOLUCIONEMOS LOS CLIENTES COBRADOS Y MAL ATENDIDOS. LA HUELGA.
DE VERGUENZA.

Susi Galindo

Visita muy interesante, la colección de libros es increíble pero no tan increíble como que lo manejen solo dos personas. Fuimos como visita de estudiantes y nos lo enseñaron todo. Impresionante.

Rosa Lineiro

ME SIENTO ESTAFADA . Pague mis copias en junio del 2023 y no he recibido ninguna. NI CONTESTAN MAILS.

Ivan Di Leo

Excelente servicio, me mandaron la fe de baustismo de mi bis abuelo de modo digital a mi mail, llego perfecto, ahora espero que llegue la fe de bautismo legalizada a mi casa