ADER Vitoria - Vitoria-Gasteiz, Álava

Maite P. M.

Muy agradables, en un tita me metieron todos los muebles (más de 300 kilos) Me llamaron sobre las 12:30 para ver a qué hora podrían pasarse. La franja acordada era de 15:00-21:00. Acordamos que sobre las 14:30-15:00 sería perfecto para ambas partes, y llegaron puntualmente. Se agradece y mucho esa coordinación.
He recibido con ellos varios pedidos y siempre de 10!

M P. T.

Ojalá poder ponerles un 0.
Se suponía que me traían un pedido de Ikea muy grande, dividido en dos partes: la grande y la de dos cosas pequeñas, un sábado de 15:00 a 21:00.

Pues ese mismo día me llama un repartidor a las 11 de la mañana que está a punto de llegar a mi casa diciendo que se ha cambiado la ruta para acabar antes y que si no estoy me deja el pedido en un bar o en la puerta del portal y que ya lo cogeré, que no tiene tiempo de esperarme ni me va a esperar (todo esto levantándome la voz), INSISTO en que estaba fuera del horario concertado así porque le apeteció sin consultarlo con nadie.

Y luego, el segundo pedido, el más grande, ni apareció ni llamó nadie para decir que no venían ni se podía hacer seguimiento alguno.
Así que el domingo que tenía libre para poder montar los muebles no tengo nada que montar. Todo esto retrasa muchísimo mis planes de mudanza ya que no tengo NI UN MUEBLE EN EL QUE METER NINGUNA DE MIS COSAS en mi nuevo domicilio.

O sea, el peor servicio que he visto en mi vida.

Actualizo para responder a vuestra soberbia contestación:

INVERIFICABLE es la calidad de vuestro trabajo como demuestran no sólo la mía si no TODAS LAS OTRAS RESEÑAS NEGATIVAS que os ha puesto y os seguirá poniendo la gente como sigáis así.
Que desde el sábado NO SE NADA DE VOSOTROS y ni siquiera desde IKEA son capaces de contactaros.
Y si queréis verificar lo que digo podrías darme un número de teléfono en el que conteste alguien en lugar del que tenéis como adorno en la oficina, que tenéis menos fundamento que un chicle pegado en una pared.

Actualizacición 2:

Me alegro de que la reseña no os ayude nada ya que es lo mismo que he recibido yo por vuestra parte tras tratar de contactaros por distintas vías.

Cuando decís que acuda a la empresa que os contrata a reclamar me parece increíble que con lo listos que sois no hayáis pensado en que ya lo he hecho, no una, si no 5 veces, a la espera de encontrar y concertar una nueva entrega con vosotros.

Aprovecho para comentar que en compensación por vuestro mal trabajo, (alucinante que vayáis de profesionales con las reseñas que tenéis), IKEA ha decidido devolverme el importe integro del transporte del pedido así que os animo a todas las personas que paséis por lo mismo a reclamar ese dinero. A ver si de este modo dejan de contar con vosotros y buscan a una empresa verdaderamente profesional.

Y para ir terminando, me gustaría adjuntar las capturas de pantalla que facilita IKEA para poder hacer seguimiento del pedido, como podéis apreciar en la última captura, la web de ADER se muere ahí y no hay nada más que como consumidor puedas hacer.

Por cierto, NADA de lo que decís borra el hecho de que vuestro repartidor decidió cambiarse el turno de reparto del primer pedido sin consultar con nadie ni que la mitad de la conversación fuera a gritos por su parte y en tono chulesco.

Actualizacion 3:

Me parece increíble que me neguéis la evidencia de que he recibido un pedido fuera de horario, literalmente 4 horas antes, es decir: en el turno de mañana en lugar del de tarde, que era el concertado.
De verdad, qué ganas tengo de que llegue la nueva fecha de entrega concertada y ver si cumplís, si llamáis, si existís o no porque después de todas estas interacciones con vosotros tengo más fé en el poder curativo de una lasagna que en vosotros.

Venga, feliz año y rima.

Actualización 4:

Me han traído el pedido fuera del horario concertado, OTRA VEZ. El horario era de 15:00 a 21:00, pues a las 12:30 ya me estaban llamando que estaban debajo de mi casa y yo en el curro en la otra punta. Tuve que pedir permiso para salir antes porque no dejaban de llamarme para ver si podía venir antes a por él y que les avisara si podía cogerlo antes que tenían cosas que hacer.
Al final faltaba una parte importante del pedido, en lugar de intentar contactar con ellos lo reporté a Ikea quienes me lo han sustituído todo gratis y me han invitado a quejarme directamente a ellos según tenga un problema ya que NO tengo porque coger el pedido fuera de horario.
Ya sabéis, reportad a Ikea siempre.

Andoni M. C.

No se hacen cargo de la incidencias a pesar de mandar un informe con golpes en un armario cuando metieron los bultos en casa ( se pasan la bola entre ellos , ni ikea ni ader se hacen cargo) los repartidores no dan parte cuando dicen que si, ante el cliente y se lavan las manos todos.

Javier R. G.

Sábados no hay recogida de Ikea que cuando dispones de algo de tiempo para hacer estás cosas. Se escucha actividad dentro. No tiene sentido.

Teresa M.

Muy mala experiencia. Me llego un frigorífico dañado con el embalaje roto, era evidente que no lo habían tratado con cuidado.
Avisan con un SMS del día de entrega y sin confirmación previa te llaman cuando están a 10 minutos de tu casa, eso cuando llaman y aparecen, porque de dos entregas una aparecieron y otra no.
La gente tiene una vida, cosas que hacer y se organiza para una entrega que al final no se hace.
Fatal, lo recomendaría jamás.

ana H. M.

Unos impresentables, quedaron que venían el jueves a la tarde, no avisaron que al final no venían y aún no han dicho cuándo vendrán.

Alazne U.

Muy mala experiencia.
Me acaban de traer un pedido de Ikea, bueno, lo han traído roto, abollado y han hecho lo que les ha dado la gana. Preparé una habitación básicamente vacía con una alfombra para dejar ahí los bultos, nada, dónde les ha dado la gana. Acabo de ver además que han marcado la puerta de esta habitación y no han parado de ofrecerse para montarlo ellos ya que yo sola no iba a poder, sinmas, vergonzoso
Una experiencia muy desagradable.

Monika L.

He ido a recoger mi pedido de Ikea. El chico que me ha atendido, Lorens, ha sido muy amable, todo el rato con una sonrisa y ademas me ha ayudado a meterlo en mi coche. Así da gusto! Gracias!